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    消費者內隱理論對服務缺失與補救之影響
    • 企業管理系 /98/ 碩士
    • 研究生： 陳俊廷   指導教授： 吳克振
    • 在高度顧客導向的服務業中，企業面臨越來越多來自消費者的壓力。然而，過去很少研究談論消費者人格特質與服務缺失、補救的相關議題。因此，本研究關注於內隱理論導向，透過兩個實驗設計，分別探討不同的信念對於服…
    • 點閱：339  下載：0 
    • 全文公開日期 2015/07/16 (校內網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (校外網路)
    • 全文公開日期 本全文未授權公開 (國家圖書館：臺灣博碩士論文系統)
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